אתם מנהלים עסק מקומי ופתאום מגלים שכשמישהו מחפש את שם החברה שלכם בגוגל, המידע שמופיע בצד ימין של המסך לא נכון – הכתובת ישנה, שעות הפעילות לא מעודכנות, ואפילו התמונות של העסק הן של המתחרה. זה קורה כי גוגל אוספת מידע על העסק שלכם מהגרף ידע (Knowledge Graph), ובמקום להציג לכולם את הפרטים הנכונים, המערכת מציגה נתונים לא מעודכנים או שגויים לגמרי. התוצאה? לקוחות פוטנציאליים מתבלבלים, מגיעים לכתובת הלא נכונה, או פשוט ממשיכים למתחרה. למזלכם, אפשר לשלוט על המידע הזה ולגרום לגוגל להציג בדיוק מה שאתם רוצים.
מה זה בעצם גרף ידע ואיך הוא עובד
תחשבו על גרף ידע כעל מוח ענק שגוגל בונה כל הזמן, שבו היא אוספת מידע על כל דבר בעולם – אנשים, מקומות, עסקים, מוצרים ומושגים. כשאתם מחפשים "פיצה בתל אביב", גוגל לא רק מחפשת דפים שמכילים את המילים האלה, היא גם מביאה את המידע הרלוונטי מהגרף ידע שלה על פיצריות ספציפיות באזור. אם תחפשו את השם של הפיצרייה הספציפית, תראו בצד ימין של התוצאות קופסה עם פרטי הקשר, תמונות, שעות פתיחה וביקורות.
הכוח של המערכת הזאת הוא שגוגל לא מסתמכת על מקור יחיד למידע. היא לוקחת נתונים מעשרות אתרים שונים – גוגל מיי ביזנס, פייסבוק, ויקיפדיה, אתרי חדשות, ואפילו מהאתר שלכם עצמו. הבעיה מתחילה כשהמידע הזה סותר אחד את השני. נניח שבגוגל מיי ביזנס כתוב שאתם פועלים עד שעה 18:00, אבל באתר שלכם כתוב עד 20:00, ובפייסבוק כתוב שאתם סגורים בימי ראשון. גוגל צריכה להחליט איזה מידע לפרסם, והיא לא תמיד בוחרת נכון.
כיצד גוגל קובעת מה להציג בתיבת המידע
הסיפור מתחיל כשגוגל זוחלת באתר שלכם ומוצאת מידע מובנה – נתונים שמסומנים בקוד מיוחד שאומר לה "זה שם העסק, זה כתובת, זה מספר טלפון". אבל זה רק התחלה. המערכת משווה את המידע הזה עם מה שהיא מוצאת במקומות אחרים ברשת. אם יש עקביות בין המקורות השונים, גוגל בוטחת במידע יותר ומציגה אותו בגרף ידע.
דמיינו שאתם בעלי מסעדה ויש לכם אזכורים באתרי חדשות מקומיים, רישומים רשמיים, ואלפי ביקורות. גוגל רואה את כל המידע הזה כאישור שהעסק שלכם אמיתי וחשוב. מצד שני, אם אתם עסק חדש ללא נוכחות דיגיטלית רחבה, ייתכן שגוגל תתקשה ליצור עבורכם גרף ידע מלא או שהמידע שיופיע יהיה חלקי.
הפרמטר המכריע הוא אמינות המקורות. גוגל נותנת משקל שונה לכל מקור מידע. אתרים רשמיים של ממשלה, ויקיפדיה, ואתרי חדשות מכובדים מקבלים ציון אמינות גבוה. לעומת זאת, מידע מאתרי ספאם או מקורות לא מוכרים יקבל ציון נמוך ויהיה לו פחות השפעה על מה שמופיע בגרף ידע.
האתגרים המרכזיים שעסקים מתמודדים איתם
הבעיה הגדולה ביותר שעסקים חווים היא מידע מיושן שממשיך להופיע בתוצאות החיפוש. קחו לדוגמה עסק שעבר לכתובת חדשה לפני שנה, עדכן את הפרטים בכל המקומות שחשב עליהם, אבל עדיין לקוחות מגיעים לכתובת הישנה. הסיבה בדרך כלל היא שיש עשרות אתרי מדריך עסקים קטנים שעדיין מפרסמים את הכתובת הישנה, וגוגל ממשיכה לראות את המידע הזה כרלוונטי.
אתגר נוסף הוא התמודדות עם מידע שגוי שמישהו אחר פרסם עליכם. נניח שכתב באתר חדשות טעה בפרטים שלכם, או שמישהו עשה ונדליזם בדף הויקיפדיה שלכם. כל עוד המידע השגוי הזה קיים ברשת, הוא עלול להישלף לגרף ידע שלכם. המצב הזה מתסכל במיוחד כי אין לכם שליטה ישירה על אתרים חיצוניים, ולפעמים קשה אפילו ליצור קשר עם מנהל האתר כדי לבקש תיקון. לקבלת מידע מקיף בנושא קידום אתרים מומלץ להתייעץ עם מומחים בתחום.
עסקים רבים גם לא מבינים שככל שהמידע מפורט ומדויק יותר, כך הסיכויים שגוגל תציג אותו נכון גדלים יותר.ן יותר טובים. במקום לכתוב רק "מסעדה איטלקית", כדאי לכתוב "מסעדה איטלקית המתמחה בפסטה טריה ופיצות באש, מגישה מאה אחוז מרכיבים טבעיים". המידע המפורט הזה עוזר לגוגל להבין בדיוק מה העסק שלכם עושה ולמי הוא מתאים.
אסטרטגיות מעשיות לשליטה על המידע המוצג
הצעד הראשון והחשוב ביותר הוא לוודא שהמידע באתר שלכם מובנה בצורה שגוגל מבינה. זה אומר להוסיף קוד Schema Markup שמסמן בבירור מה זה שם העסק, מה זה כתובת, מה זה מספר טלפון. כשגוגל זוחלת באתר שלכם ומוצאת את הסימונים האלה, היא יודעת בדיוק איך לפרש כל פיסת מידע. תחשבו על זה כמו לתת לגוגל מפה מדויקת של המידע באתר שלכם.
הצעד השני הוא לעבור על כל הפלטפורמות שבהן העסק שלכם מופיע ולוודא שהמידע זהה בכולן. גוגל מיי ביזנס הוא הכי חשוב, אבל גם פייסבוק, לינקדאין, ואתרי ספקים שונים צריכים להציג את אותם פרטים בדיוק. אם יש שינוי כלשהו – אפילו רווח נוסף או קיצור של שם הרחוב – זה יכול ליצור בלבול. העקביות הזאת אומרת לגוגל שהמידע מהימן וראוי להצגה.
שיטה יעילה נוספת היא ליצור תכנים איכותיים ברשת שמחזקים את המידע שאתם רוצים להציג. כתבו פוסטים בבלוג על החידושים שלכם, פרסמו עדכונים בפייסבוק על שעות פתיחה מיוחדות, צרו קשר עם עיתונאים מקומיים שיכתבו עליכם. כל פיסת תוכן שמכילה את המידע הנכון על העסק שלכם מחזקת את הסיכוי שזה מה שיופיע בגרף ידע של גוגל.
ניטור וקידום תוצאות החיפוש באמצעות כלי SEO
מעקב אחר המידע המוצג על העסק שלכם בתוצאות החיפוש הוא עבודה שדורשת כלים מתקדמים וגישה שיטתית. פלטפורמות כמו SEO Cap מספקות מערכות ניטור מתמשכות שבודקות איך העסק שלכם מוצג בתוצאות חיפוש שונות ומתריעות כשיש שינויים בלתי צפויים במידע. הכלים האלה יכולים לזהות אם פתאום השעות שלכם השתנו בגרף ידע, או אם מופיעה תמונה שלא שייכת לכם.
מעבר לניטור, החשוב הוא להבין איך השינויים שאתם עושים משפיעים על הופעתכם בתוצאות. אם שיניתם את התיאור באתר שלכם, כמה זמן לוקח עד שהשינוי מופיע בגרף ידע? איזה מקורות גוגל מעדיפה לעדכונים ספציפיים? הנתונים האלה עוזרים לבנות אסטרטגיה מדויקת במקום לנחש מה עובד.
דרך יעילה לבדוק את הביצועים היא לחפש את שם העסק שלכם ממכשירים שונים ובמקומות גיאוגרפיים שונים. לפעמים גוגל מציגה מידע שונה למשתמשים במקומות שונים, ואתם צריכים לדעת מה כל קהל המטרה שלכם רואה. אם אתם עובדים עם לקוחות מכל הארץ, חשוב לבדוק איך אתם נראים מתל אביב, מחיפה ומבאר שבע. מי שמחפש שירותי קידום אתרים מקצועי צריך להכיר את העקרונות הבסיסיים של התחום.
טכניקות מתקדמות לאופטימיזציה של גרף הידע
אחת הטכניקות החזקות ביותר היא ליצור קשרים בין העסק שלכם לישויות אחרות שגוגל כבר מכירה היטב. אם אתם ממוקמים ליד אתר תיירות מפורסם, רחוב ראשי, או בניין הידוע – הזכירו את זה במקומות רבים ברשת. גוגל משתמשת בקשרים האלה כדי לאמת ולחזק את המידע שלכם. מסעדה שכותבת "ממוקמת 50 מטר מתחנת הרכבת המרכזית" נותנת לגוגל נקודת ייחוס ברורה שהיא יכולה לאמת.
טכניקה נוספת היא לעבוד עם ספקי שירותים מקומיים ושותפים עסקיים כדי שהם יקשרו אליכם באתרים שלהם עם המידע המדויק. כל קישור שמגיע מעסק מקומי אמין עם פרטי הקשר הנכונים שלכם מחזק את הסיכוי שגוגל תסמוך על המידע. במיוחד יעילים קישורים מלשכת המסחר המקומית, איגודים מקצועיים, או ספקי שירותים שאתם עובדים איתם קבוע.
חשוב גם להבין שגוגל נותנת עדיפות למידע טרי. אם יש לכם חדשות על העסק – השקה של מוצר חדש, זכייה בפרס, כתבה בעיתון – וודאו שהמידע מעודכן באתר שלכם עם התאריכים הנכונים. עדכונים קבועים מראים לגוגל שהעסק פעיל והמידע עליו רלוונטי.
מה לעשות כשהמידע המוצג שגוי
כשמגלים שגרף ידע מציג מידע שגוי על העסק שלכם, הצעד הראשון הוא לזהות מאיפה המידע הזה מגיע. בצעו חיפוש מפורט בגוגל עם הפרטים השגויים ותראו באילו אתרים הם מופיעים. לפעמים תגלו שיש אתר מדריכים עסקיים ישן שמפיץ את המידע הלא נכון, ובמקרים כאלה אפשר לפנות ישירות למנהלי האתר ולבקש תיקון.
במקביל, חזקו את המידע הנכון בכל המקומות שאתם יכולים לשלוט עליהם. עדכנו את האתר שלכם, גוגל מיי ביזנס, הרשתות החברתיות, ופרסמו תכנים חדשים שמכילים את המידע המתוקן. גוגל בדרך כלל מעדכנת את גרף הידע תוך מספר שבועות כשהיא רואה מקורות מהימנים מרובים עם אותו מידע מתוקן.
במקרים חמורים של מידע שגוי שפוגע בעסק, אפשר להשתמש בכלי המשוב של גוגל כדי לדווח על בעיה. למרות שגוגל לא מתחייבת לתקן כל דיווח, במקרים של טעויות ברורות ומזיקות היא לפעמים מגיבה. חשוב להיות מאוד ספציפיים בדיווח – להסביר בדיוק מה שגוי, מה הגירסה הנכונה, ולצרף ראיות כמו תמונות של המקום או מסמכים רשמיים. במיוחד בתחום של קידום אתרי חנות נדרשת התמחות מקצועית בכלים השונים.
סיכום והמלצות למעשה
השליטה בגרף ידע של העסק שלכם היא לא משימה חד-פעמית אלא תהליך מתמשך שדורש מעקב ועדכונים קבועים. העיקרון הבסיסי הוא פשוט – וודאו שהמידע שלכם עקבי ומדויק בכל מקום ברשת, השתמשו בכלים טכניים כמו Schema Markup כדי לעזור לגוגל להבין את המידע, ובנו נוכחות דיגיטלית חזקה שמחזקת את האמינות שלכם.
הקפידו לבדוק באופן קבוע איך העסק שלכם מופיע בתוצאות החיפוש ממכשירים ומקומות שונים. השקיעו בכלי ניטור מקצועיים שמתריעים על שינויים ובודקים את הביצועים לאורך זמן. כשאתם מזהים בעיות, טפלו בהן מהר ובצורה שיטתית.
זכרו שגוגל הופכת חכמה יותר כל הזמן ומעדיפה עסקים שמספקים מידע מדויק ועדכני על עצמם. העסקים שמבינים איך לעבוד עם גרף הידע יזכו לחשיפה טובה יותר ולאמינות גבוהה יותר אצל לקוחות פוטנציאליים. זוהי השקעה שמחזירה את עצמה בצורה של יותר לקוחות ופחות בעיות תקשורת.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לגוגל לעדכן מידע בגרף ידע אחרי שעשיתי שינויים?
בדרך כלל התהליך לוקח בין שבועיים לחודשיים, תלוי בכמה מקורות אמינים מכילים את המידע החדש. אם עדכנתם רק באתר שלכם, זה עלול לקחת יותר זמן. אם עדכנתם גם בגוגל מיי ביזנס וברשתות חברתיות, השינוי יקרה מהר יותר.
מה עושים כשמופיעות תמונות של עסק אחר בגרף הידע שלנו?
בדקו אם השם של העסק שלכם דומה לעסק אחר, או אם יש בלבול בכתובת. העלו תמונות איכותיות של העסק שלכם לגוגל מיי ביזנס ולאתר שלכם, וסמנו אותן עם תיוגים נכונים. במקרים חמורים אפשר לדווח לגוגל על הבעיה דרך כלי המשוב שלהם.
האם צריך להיות בוויקיפדיה כדי לקבל גרף ידע?
לא בהכרח. עסקים קטנים ובינוניים יכולים לקבל גרף ידע גם בלי נוכחות בוויקיפדיה. הדבר החשוב הוא נוכחות דיגיטלית עקבית ואמינה במספר פלטפורמות. ויקיפדיה בהחלט עוזרת, אבל היא לא תנאי הכרחי.
איך מוודאים שהמידע על שעות ה
כמה זמן לוקח לגוגל לעדכן מידע בגרף ידע אחרי שעשיתי שינויים?
בדרך כלל התהליך לוקח בין שבועיים לחודשיים, תלוי בכמה מקורות אמינים מכילים את המידע החדש. אם עדכנתם רק באתר שלכם, זה עלול לקחת יותר זמן. אם עדכנתם גם בגוגל מיי ביזנס וברשתות חברתיות, השינוי יקרה מהר יותר.
מה עושים כשמופיעות תמונות של עסק אחר בגרף הידע שלנו?
בדקו אם השם של העסק שלכם דומה לעסק אחר, או אם יש בלבול בכתובת. העלו תמונות איכותיות של העסק שלכם לגוגל מיי ביזנס ולאתר שלכם, וסמנו אותן עם תיוגים נכונים. במקרים חמורים אפשר לדווח לגוגל על הבעיה דרך כלי המשוב שלהם.
האם צריך להיות בוויקיפדיה כדי לקבל גרף ידע?
לא בהכרח. עסקים קטנים ובינוניים יכולים לקבל גרף ידע גם בלי נוכחות בוויקיפדיה. הדבר החשוב הוא נוכחות דיגיטלית עקבית ואמינה במספר פלטפורמות. ויקיפדיה בהחלט עוזרת, אבל היא לא תנאי הכרחי.
כמה זמן לוקח לגוגל לעדכן מידע בגרף ידע אחרי שעשיתי שינויים?
בדרך כלל התהליך לוקח בין שבועיים לחודשיים, תלוי בכמה מקורות אמינים מכילים את המידע החדש. אם עדכנתם רק באתר שלכם, זה עלול לקחת יותר זמן. אם עדכנתם גם בגוגל מיי ביזנס וברשתות חברתיות, השינוי יקרה מהר יותר.
מה עושים כשמופיעות תמונות של עסק אחר בגרף הידע שלנו?
בדקו אם השם של העסק שלכם דומה לעסק אחר, או אם יש בלבול בכתובת. העלו תמונות איכותיות של העסק שלכם לגוגל מיי ביזנס ולאתר שלכם, וסמנו אותן עם תיוגים נכונים. במקרים חמורים אפשר לדווח לגוגל על הבעיה דרך כלי המשוב שלהם.
האם צריך להיות בוויקיפדיה כדי לקבל גרף ידע?
לא בהכרח. עסקים קטנים ובינוניים יכולים לקבל גרף ידע גם בלי נוכחות בוויקיפדיה. הדבר החשוב הוא נוכחות דיגיטלית עקבית ואמינה במספר פלטפורמות. ויקיפדיה בהחלט עוזרת, אבל היא לא תנאי הכרחי.
