שלוש בבוקר והטלפון מצלצל. הלקוח כועס כי חיפש את העסק שלכם בגוגל, לא מצא את כתובתכם הנכונה, ונסע לשוא חצי שעה למיקום הלא נכון. זה קורה כאשר פרופיל גוגל ביזנס שלכם לא מעודכן או בכלל לא קיים. אנחנו ב-SEO Cap רואים את התסכול הזה כל יום אצל עסקים שמפסידים לקוחות רק בגלל שהם לא מנהלים נכון את הנוכחות שלהם בגוגל. הכתבה הזו תסביר לכם בדיוק איך ליצור ולנהל פרופיל גוגל ביזנס מקצועי שיביא לכם יותר לקוחות ויחסוך לכם כאבי ראש מיותרים.
מה זה בעצם גוגל ביזנס ולמה כל עסק צריך אותו
דמיינו שאתם רוצים לאכול פיצה טובה בסביבה שלא מכירים. מה אתם עושים? נכנסים לגוגל, מקלידים "פיצה ליד", ומיד רואים רשימה של מקומות עם כוכבים, כתובות, שעות פתיחה ותמונות. זה בדיוק מה שקורה גם עם העסק שלכם – כאשר לקוחות פוטנציאליים מחפשים את השירות שאתם מציעים.
פרופיל גוגל ביזנס הוא כמו הכרטיס ביקור הדיגיטלי שלכם במנוע החיפוש הכי פופולרי בעולם. כאשר מישהו מחפש "מוסך ברמת גן" או "עורך דין בתל אביב", גוגל מציג לו תוצאות עם המידע שלכם – שם העסק, כתובת, מספר טלפון, שעות פעילות, תמונות והמון פרטים נוספים. השאלה היא האם המידע הזה נכון ומעודכן, או שהלקוחות שלכם נוסעים למיקום שבו הייתם לפני שנתיים.
איך ליצור פרופיל גוגל ביזנס מהתחלה
התהליך יותר פשוט ממה שנדמה, אבל יש כמה צעדים קריטיים שאסור לפספס. קודם כל, תיכנסו לאתר business.google.com ותילחצו על "נהלו את הנוכחות שלכם ברשת". גוגל יבקש מכם להזין את שם העסק – כאן חשוב לכתוב בדיוק את השם המופיע על השלט שלכם ועל המסמכים הרשמיים. אל תתפתו להוסיף מילות מפתח כמו "מוסך הכי טוב בעיר" כי זה רק יבלבל את גוגל ואת הלקוחות.
השלב הבא הוא לבחור את קטגוריית העסק. כאן אתם רוצים להיות מדויקים אבל לא יותר מדי ספציפיים. אם אתם מנהלים מסעדה, בחרו "מסעדה" ולא "מסעדה איטלקית משפחתית עם פיצות בתנור עצים". גוגל יתן לכם אפשרות להוסיף קטגוריות משניות אחר כך.
עכשיו מגיע החלק המסובך – אימות הכתובת. גוגל רוצה להיות בטוח שהעסק שלכם באמת קיים במיקום שציינתם. הם יציעו לכם כמה אפשרויות: קבלת גלויה בדואר, שיחת טלפון או הודעת SMS. בדרך כלל הגלויה היא האפשרות הכי מהימנה, גם אם היא לוקחת כמה ימים להגיע. כאשר תקבלו אותה, תוכלו להזין את הקוד ולהתחיל לנהל את הפרופיל.
כיצד למלא את כל הפרטים בצורה מקצועית
פרופיל גוגל ביזנס ריק זה כמו חנות עם שלטים מטושטשים – אנשים לא יודעים מה לצפות ולרוב ממשיכים הלאה. התחילו עם התמונות כי הן הדבר הראשון שאנשים רואים. תצלמו את החזית של העסק, את הפנים מזוויות שונות, את הצוות בעבודה ואת המוצרים או השירותים שלכם. אל תשתמשו בתמונות מהאינטרנט או בתמונות ישנות מלפני השיפוץ – לקוחות ירגישו מרומים כאשר יגיעו ויגלו שהמקום נראה אחרת. לקבלת מידע מקיף בנושא קידום אתרים מומלץ להתייעץ עם מומחים בתחום.
בחלק התיאור, כתבו בשפה פשוטה ומובנת מה אתם עושים ומה מייחד אתכם. במקום "אנחנו מספקים שירותים ברמה גבוהה ביותר", כתבו משהו ספציפי כמו "מתמחים בתיקון מכוניות יפניות ואירופאיות עם ניסיון של 15 שנה". אנשים רוצים לדעת בדיוק מה הם מקבלים.
שעות הפעילות הן קריטיות – כמה פעמים הגעתם למקום ומצאתם אותו סגור למרות שבגוגל כתוב שהוא פתוח? עדכנו את השעות בכל פעם שיש שינוי, כולל ימי חג, חופשות או שעות מיוחדות. הוסיפו גם את מספר הטלפון הנכון – זה נשמע טריביאלי, אבל יש המון עסקים עם מספרי טלפון ישנים או לא זמינים בפרופיל.
איך להשתמש בתכונות המתקדמות
לאחר שמילאתם את המידע הבסיסי, זה הזמן להפוך את הפרופיל לכלי עסקי אמיתי. תכונת השאלות והתשובות מאפשרת ללקוחות לשאול שאלות ולכם לענות עליהן. אל תחכו שמישהו ישאל – התחילו בעצמכם לשאול שאלות שאתם יודעים שלקוחות מתעניינים בהן. למשל "האם אתם מקבלים כרטיסי אשראי?" או "האם יש חניה?". כך אתם חוסכים זמן לכולם ומראים שאתם חושבים קדימה.
פרסום עדכונים זה עוד כלי חזק שהרבה עסקים מזניחים. כמו בפייסבוק, אתם יכולים לפרסם חדשות על העסק, מבצעים מיוחדים, או סתם לעדכן על דברים מעניינים שקורים אצלכם. לקוח שרואה שהפרופיל פעיל ומעודכן מרגיש שהעסק חי ופועל, לא נטוש.
אם אתם מקבלים תגובות מלקוחות – ענו על כולן, חיוביות ושליליות. תגובה חיובית זוכה למענה של "תודה רבה, שמחנו לארח אתכם", ותגובה שלילית מקבלת התייחסות מקצועית ורצון לפתור את הבעיה. לקוחות פוטנציאליים רואים איך אתם מתמודדים עם ביקורת והדבר הזה משפיע על ההחלטה שלהם להגיע אליכם או לא.
הטעויות הכי שכיחות שכולם עושים
ראיתי מאות פרופילי גוגל ביזנס במהלך השנים, והטעויות חוזרות על עצמן שוב ושוב. הטעות הכי גדולה היא ליצור פרופיל ולעזוב אותו לנפשו. מידע מיושן הוא גרוע יותר מאין מידע כלל, כי הוא יוצר ציפיות שקריות. מי שמחפש שירותי קידום אתרים מקצועי צריך להכיר את העקרונות הבסיסיים של התחום.
טעות נוספת היא להשתמש בשמות עסק שאינם אמיתיים. יש עסקים שקוראים לעצמם "מוסך הזהב תיקונים מהירים גרג' רמת גן" במקום השם האמיתי. גוגל נחרד מהשם הזה והוא גם לא עוזר בקידום – זה רק נראה לא מקצועי.
בעיה נוספת היא להתעלם מהתמונות או להשתמש בתמונות גרועות. תמונה מטושטשת של העסק מבחוץ בחושך לא תשכנע אף אחד להגיע. השקיעו בצלם מקצועי או לפחות צלמו בשעות האור עם טלפון טוב.
איך למדוד הצלחה ולשפר ביצועים
גוגל נותן לכם כלי מדידה מפורט שנקרא Google Analytics לעסקים. שם תוכלו לראות כמה אנשים ראו את הפרופיל שלכם, כמה לחצו על הטלפון, כמה ביקשו הוראות הגעה, ואיך הם מצאו אתכם. המידע הזה זהב טהור לתכנון שיווקי.
אם אתם רואים שהרבה אנשים מחפשים אתכם אבל מעט מתקשרים, אולי הבעיה היא בתמונות או בתיאור. אם הרבה מבקשים הוראות הגעה אבל מעט באמת מגיעים, אולי יש בעיה עם המיקום או עם החניה.
עקבו גם אחרי הביקורות והדירוגים. אם אתם רואים דפוס של תלונות על אותו נושא, זה סימן שצריך לטפל בבעיה במקור ולא רק לענות לתגובות. לקוח מאושר לא רק חוזר, הוא גם ממליץ לחברים שלו.
תזכרו שפרופיל גוגל ביזנס זה לא פרויקט חד-פעמי. זה כלי עבודה שצריך תחזוקה שוטפת, עדכונים קבועים ומעקב אחרי ביצועים. העסקים שמבינים את זה רואים תוצאות – יותר טלפונים, יותר לקוחות שמגיעים לחנות, ויותר המלצות מפה לאוזן. בסופו של דבר, זה עניין של להיות נגישים ומקצועיים במקום בו הלקוחות שלכם מחפשים אתכם. במיוחד בתחום של קידום אתרי חנות נדרשת התמחות מקצועית בכלים השונים.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לגוגל לאמת את העסק שלי?
תהליך האימות בדרך כלל לוקח בין 5 ל-14 ימי עסקים כאשר בוחרים באפשרות הגלויה בדואר. אימות בטלפון או SMS יכול להיות מיידי, אבל לא זמין לכל סוגי העסקים. במהלך תקופת ההמתנה, כדאי להכין את התמונות ואת תוכן התיאור מראש.
האם אני יכול לנהל כמה סניפים באותו פרופיל?
לא, כל סניף צריך פרופיל נפרד עם כתובת ייחודית. גוגל רוצה לוודא שכל מיקום הוא אמיתי ופעיל. אם יש לכם רשת עסקים, תוכלו לנהל את כולם מאותו חשבון גוגל, אבל כל אחד יהיה פרופיל נפרד עם המידע הספציפי שלו.
מה עושים כאשר מקבלים ביקורת שלילית לא הוגנת?
ענו בצורה מקצועית ואמפתית, גם אם הביקורת נראית לא הוגנת. אל תיכנסו לוויכוח או תתקפו את המבקר. אם הביקורת מכילה שפה פוגענית או שהיא מופיעה חשודה כביקורת מזויפת, תוכלו לדווח עליها לגוגל דרך הפרופיל.
האם אפשר להשתמש בפרופיל גוגל ביזנס לעסק ביתי?
כן, אבל יש כמה הגבלות. עסק ביתי יכול להציג את האזור הגיאוגרפי שבו הוא פועל מבלי לחשוף את הכתובת המדויקת של הבית. זה מתאים למיוחד לעסקים שמגיעים ללקוחות כמו שרברבים, חשמלאים או מאמנים אישיים.
כמה פעמים בחודש כדאי לעדכן את הפרופיל?
אין חובה לעדכן בתדירות קבועה, אבל כדאי לפרסם עדכון לפחות פעם בחודש כדי להראות שהעסק פעיל. החשוב הוא לעדכן מיד כאשר יש שינויים בשעות הפעילות, כתובת, מספר טלפון או שירותים חדשים. פרסמו גם על מבצעים מיוחדים או אירועים רלוונטיים.
כמה זמן לוקח לגוגל לאמת את העסק שלי?
תהליך האימות בדרך כלל לוקח בין 5 ל-14 ימי עסקים כאשר בוחרים באפשרות הגלויה בדואר. אימות בטלפון או SMS יכול להיות מיידי, אבל לא זמין לכל סוגי העסקים. במהלך תקופת ההמתנה, כדאי להכין את התמונות ואת תוכן התיאור מראש.
האם אני יכול לנהל כמה סניפים באותו פרופיל?
לא, כל סניף צריך פרופיל נפרד עם כתובת ייחודית. גוגל רוצה לוודא שכל מיקום הוא אמיתי ופעיל. אם יש לכם רשת עסקים, תוכלו לנהל את כולם מאותו חשבון גוגל, אבל כל אחד יהיה פרופיל נפרד עם המידע הספציפי שלו.
מה עושים כאשר מקבלים ביקורת שלילית לא הוגנת?
ענו בצורה מקצועית ואמפתית, גם אם הביקורת נראית לא הוגנת. אל תיכנסו לוויכוח או תתקפו את המבקר. אם הביקורת מכילה שפה פוגענית או שהיא מופיעה חשודה כביקורת מזויפת, תוכלו לדווח עליها לגוגל דרך הפרופיל.
האם אפשר להשתמש בפרופיל גוגל ביזנס לעסק ביתי?
כן, אבל יש כמה הגבלות. עסק ביתי יכול להציג את האזור הגיאוגרפי שבו הוא פועל מבלי לחשוף את הכתובת המדויקת של הבית. זה מתאים למיוחד לעסקים שמגיעים ללקוחות כמו שרברבים, חשמלאים או מאמנים אישיים.
כמה פעמים בחודש כדאי לעדכן את הפרופיל?
אין חובה לעדכן בתדירות קבועה, אבל כדאי לפרסם עדכון לפחות פעם בחודש כדי להראות שהעסק פעיל. החשוב הוא לעדכן מיד כאשר יש שינויים בשעות הפעילות, כתובת, מספר טלפון או שירותים חדשים. פרסמו גם על מבצעים מיוחדים או אירועים רלוונטיים.
